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¿Sabías que la tecnología incide en cómo compramos?

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Hoy en día existen múltiples modalidades de compra para los consumidores. Ya sea en línea, en una tienda física o mediante “click & collect” (comprar online y recoger en tienda), debido a las nuevas tecnologías, existe un mayor poder de compra que nunca. Pero, ¿alguna vez te preguntaste si la tecnología incide en cómo compramos? Y, en caso afirmativo, ¿de qué manera lo hace?

El Internet y las nuevas tecnologías han cambiado cómo nos comunicamos, nos relacionamos y vivimos nuestras vidas. Pero, sin duda, también han incidido en las decisiones de compra. Las personas lo piensan mucho más que hace algunas décadas antes de decidirse por una u otra marca.

Dispositivos móviles

Según un estudio de Facebook IQ acerca de la influencia de la tecnología en los cabezas de familia, la tecnología, ya sea el Internet, las redes sociales o los dispositivos electrónicos, tiene una gran incidencia en las decisiones de compra.

Para este estudio se encuestó a 8 mil padres entrevistados de entre 25 y 65 años de edad y de 8 países diferentes. El 41% de estos encuestados destacó la ayuda de los dispositivos móviles para tomar decisiones de compra más inteligentes. Esto contrasta con el pensamiento de los baby boomers, de los cuales sólo el 30% le atribuye al celular este lugar. Los encuestados relataron recurrir a videos sobre productos, así como a Internet y las redes sociales para ver las opiniones sobre éstos.

Consumidores bien informados

Gracias a la tecnología, entonces, los consumidores de hoy en día están muy bien informados. Esta es una cuestión muy importante que deben tomar en cuenta los PyMEs y las marcas. Otro estudio, Consumer Technographics de Forrester, demuestra la importancia que le otorgan los consumidores a estar bien informados. El 42% de las personas consultadas aseguró haber leído comentarios sobre el producto por lo menos en la última semana. El mismo porcentaje dijo haber recopilado información antes de tomar decisiones de compra.

Esto demuestra la importancia de tener un sitio web adecuado a los dispositivos móviles, así como redes sociales propias de la empresa o marca. Sin estas herramientas optimizadas para los consumidores actuales, hay peligro de perder clientes o consumidores. En Clepsidra sabemos de estas necesidades, es por ello que nuestros planes contemplan estas cuestiones para ofrecerte un servicio adaptado a la realidad actual.

Storytelling: el poder del Marketing de Contenidos

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Existe una táctica particular del Marketing de Contenidos que tiene una gran influencia en la creación de conexiones entre los clientes y las marcas: el Storytelling. Pero, ¿de qué se trata? ¿Cuáles son las ventajas que ofrece a las distintas marcas del mercado?

Existen diferentes tipos de historias, sin embargo, lo que todas ellas tienen en común es el entretener. Ésta es la eficacia del Storytelling como estrategia de marketing: si una historia tiene una buena narrativa, va a influir de manera radical en la toma de decisiones de cualquier persona. Por este motivo, las marcas lo usan para llegar a sus clientes.

Clave: la conexión emocional

Esta estrategia de mercadotecnia tiene el propósito de establecer una conexión emocional entre cliente y marca -esto significa entablar un estrecho lazo con los consumidores de servicios y/o productos de una empresa-. Como las personas se identifican con historias, el Storytelling ayuda a las empresas en cuestiones como:

  • Crear un vínculo afectivo con los usuarios / clientes de la marca.
  • Atraer nuevos seguidores de la marca.
  • Comunicar a los clientes lo que se desea compartir.
  • Atraer a nuevos clientes / usuarios hacia tu marca.

Como dijo la escritora estadounidense Maya Angelou (1928-2014): “La gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo la hiciste sentir”, esa es la clave del Storytelling hacer sentir emociones hacia una marca a través de historias. Pero, ¿cómo lograr este objetivo? Se pueden utilizar distintos tipos de historia, por ejemplo:

  • Lo que ocurre detrás del telón: Explicar lo que la empresa o marca hace en su dinámica cotidiana, cómo trabaja, aquellos detalles y curiosidades que lo hacen especial, siempre y cuando se transmitan de forma adecuada, ayudan a crear una conexión entre los clientes y la marca.
  • La inspiración de la marca: Dar a conocer cuáles son las aspiraciones de la marca ayudan a generar una conexión con los usuarios y/o clientes.
  • La historia de la marca: Cómo surge la marca, quién la comenzó, cómo y por qué, son cuestiones que inspiran a los seguidores. Lo importante aquí es concentrarse en cuestiones llamativas.
  • La superación de obstáculos: Como cualquier acción de emprendimiento, siempre existen obstáculos que las marcas deben superar. Contar mediante una historia qué obstáculos y cómo los ha enfrentado puede ayudar a la conexión deseada entre cliente y marca.

El gran aliado del Storytelling es el Copywriting (Redacción Creativa), también existen otros formatos adecuados para contar historias, como por ejemplo, el tan consumido audiovisual. En Clepsidra somos expertos en marketing digital y en la creación de estrategias de marketing de contenido que incluye el Storytelling y el Copywriting.

Ejemplos de Storytelling

Existen muchos ejemplos de uso del arte de contar historias por parte de las marcas, como es el caso de Lego: https://www.youtube.com/watch?v=NdDU_BBJW9Y, cuya narrativa toca las emociones del auditorio.

¿Un apocalipsis a causa de los robots?

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El columnista de Bloomberg, Cathy O’Neil, considera que los robots y, por ende, la inteligencia artificial (IA) es un instrumento dirigido a personas concretas y que está controlada por otras. Hoy en día existen diferentes visiones sobre el futuro de la IA y sus efectos que traerá para la humanidad.

Una de esas visiones considera que los robots podrán ser capaces de programarse a sí mismos, lo que tendrá unas consecuencias fatales para los seres humanos. Otros, por su parte, opinan que los robots adquirirán sensibilidad y que, debido a ello, los humanos se asimilarán a las máquinas y/o computadoras.

Sin embargo, para O’Neil, ambas visiones se equivocan, ya que la IA no trabaja para la “verdad” o la objetividad científica, sino que se trata de un instrumento controlado por otras personas. Se trata de algoritmos diseñados por alguien que podría no tener intenciones tan benignas como se podría creer.

El lado positivo de esto sería que ninguna persona crearía robots que puedan ser capaces de volverse en contra de sus propios creadores. El lado negativo, por su parte, que se pueden crear armas potentes que pueden terminar devastando la vida de muchas personas.

Por tanto, puede ser que terminemos utilizando chip subcutáneos que puedan autocompletar automáticamente nuestro pensamientos, que a pesar de sus ventajas pueden convertirnos en parte esclavos de la IA y de los robots.

Sin embargo, para la mayoría de los promotores más importantes de esta tecnología la mayor preocupación es aquella que se ha mencionado. La capacidad de los creadores de los algoritmos de los robots para conseguir fines ilícitos. Al igual que podrían ser las armas, también capaces de asegurar la paz pero también de reprimir y de causar una catástrofe humanitaria dependiendo de su creador.

A pesar de ello, no queda de otra sino esperar a ver qué sucede en un futuro no muy lejano para corroborar realmente el impacto de estas máquinas.

¿Qué es el Big Data?

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En los últimos años, se han escuchado múltiples definiciones sobre el Big Data, lo que ha conllevado a generar una cierta confusión acerca del significado del término y no son pocos los que se preguntan, ¿qué es el Big Data?

El Big Data es toda aquella información que está siendo generada por todo lo que nos rodea en todo momento. Todo proceso de intercambio digital y de medios sociales lo produce: sistemas, sensores y dispositivos móviles que transmiten y reciben datos permanentemente. Así, los datos están llegando desde múltiples fuentes a una velocidad alarmante, tanto como en volumen como en la variedad. Para extraer un valor significativo a partir del Big Data, se necesita una capacidad de procesamiento óptima, así como capacidades de análisis y habilidades únicas.

Todos los días creamos 2,5 trillones de bytes de datos, tantos que el 90 % de los datos del mundo actual se han creado en los últimos dos años. Estos datos vienen de todas partes: sensores utilizados para recopilar información sobre el clima, los mensajes a los sitios de medios sociales, fotos digitales y vídeos, registros de transacciones de compra, y las señales de GPS del teléfono celular para nombrar unos pocos. Estos datos son lo que se denomina Big Data.

¿Qué está cambiando en el ámbito del Big Data?

Los grandes volúmenes de datos están cambiando la forma en que las personas trabajan en las distintas organizaciones. Es la creación de una cultura en la que los líderes de negocios y de las TIC deben unir sus fuerzas para analizar el valor de todos los datos.

Los Big Data pueden revelar informaciones que pueden permitir a los empleados la toma de las mejores decisiones, profundizando el compromiso con el cliente, optimizando las operaciones, evitando las amenazas y el fraude, y capitalizando nuevas fuentes de ingresos. Los Big Data se han convertido en el recurso más novedoso del mundo para obtener una ventaja competitiva, información es sinónimo de poder, de ahí su gran importancia.

¿Qué es el marketing experiencial?

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El marketing experiencial es una forma de publicidad que se centra principalmente en ayudar a los consumidores a experimentar una marca.

Mientras que la publicidad tradicional (radio, prensa, televisión) comunica verbal y visualmente los beneficios de marcas y productos, el marketing experiencial intenta sumergir a los consumidores dentro del producto mediante todos los sentidos humanos como sea posible. De esta manera, el marketing experiencial puede abarcar una variedad de estrategias de marketing como la toma de muestras individuales para realizar el marketing de guerrilla a gran escala.

Por ende, el objetivo del marketing experiencial es formar una conexión memorable y emocional entre el consumidor y la marca de manera que se genere una lealtad del cliente hacia ella.

Las estrategias del marketing experiencial

Las marcas utilizan una variedad de estrategias de marketing con el fin de lograr esta conexión emocional con sus consumidores. Las marcas usan más o menos a menudo el marketing experiencial, ya sea para mejorar y complementar una campaña de publicidad tradicional o para destacar en un evento popular o conferencia. Sin embargo, gracias al poder viral de Internet muchas marcas han comenzado a lanzar campañas de marketing experiencial por sí mismas que cada vez están consiguiendo más influencia.

Un ejemplo de estrategia de marketing experiencial fue la campaña de Landshark Lager. Esta fábrica de cerveza realizó una campaña dirigida a las piscinas populares en la zona de Las Vegas y ofreció muestras gratuitas de su cerveza. Landshark aprovechó la sensación refrescante de ir a la piscina en un día caluroso para comunicar que sus cervezas pueden ser refrescantes. Landshark fue capaz de crear una experiencia con sus consumidores con una estrategia de marketing experiencial relativamente barata y sencilla.